打造交通物业管理新模式

（节选）

我国内地物业管理走过近40年历程，逐步摆脱了粗放型增长模式，细分业态的精细化发展越来越被重视，管理业态也从住宅逐步扩至多元业态。近年来，在传统基建投资带动下，交通物业市场的发展日渐繁荣，表现出专业化、精细化特征。在企业能力建设和提升中，无疑要紧紧围绕自身的优势展开，才能在激烈竞争中找到突破口。

一、特色物业管理的优势及发展机遇

对任何企业而言，资源要素的重要性不言而喻。知己知彼，百战不殆。交通类物业在未来发展中首先要认识清楚自身的特色，扬长避短。

首先是发展前景广阔：依托中国交建——中国最大的高速公路投资商，未来高速公路开发建设的规模，服务区数量将逐步增多，管理体量日渐扩大。

第二是交通物业区域跨度大、服务区域地处环境的不同；服务特点的差异性，需要我们制定多维标准，以满足不同的服务需求；地域的分散性，需要企业提升管理效率，降低管理成本。

第三是需求多样性：司乘需求的多样性，网络科技的快速发展，需要我们适应形势，合理拓展新型服务项目，以满足不同的客户群体所需要的不同需求。

第四是安全性要求高：管理区域的特殊性，来往人员属于不固定人群，来去匆匆，因此多现场管理的安全性要求有针对性的制定相关应急预案，以适应现场管理。

抓住和珍惜机遇，积极响应中国交建的“顶层设计”，全面筹划与系统内部兄弟单位进行深度密切合作，谋求公司转型升级，促进双方企业改革创新发展，实现系统内资源优化配置、打通产业价值链，实现“多赢”局面。以高质量的品牌、高效率的管理、高科技的应用、高品位的服务、高效益的经营为目标，巩固传统物业管理的优化升级，建立特色物业管理服务的品牌模式

二、夯实特色化经营管理体系

企业应围绕核心本质，抓品质工程建设，提升服务能力。比如中交物业学习贯彻中房集团和中交物业企业文化精神，在各特色物业项目开展“管理提升”活动，以“立足本职、提升服务、强化管理、建立体系”为主题，激励全体员工鲜明岗位形象，争做先锋模范，展示精神风采，进一步增强各领域的创造力、凝聚力和战斗力。并不断从工作中寻短板、找差距、想对策、定措施，以“树立一流形象、提供一流服务、打造一流品牌”为目标，不断提高服务品质，规范工作标准，注重顾客满意度调查等活动，树立品牌形象，为进一步扩大特色物业影响力奠定基础。

抓管理症结，提高应变能力。各特色物业领域应针对运营管理过程中的难点、重点工作通过制定方案，实时演练来规避安全风险，提升应变能力。提前做好防范措施工作，确保服务区域各项工作有序进行。

抓典型塑造，改进管理能力。抓典型塑造。在各领域通过评定“微笑明星”“综合服务之星”“优秀团队”等来塑造典型，组织优秀人员交流工作心得，传授工作经验，建立标杆，强化对外宣传。在实际工作中不仅强化执行力，落实奖惩机制，形成比、学、赶、帮的良性竞争。同时应关爱员工，提升凝聚力，体现组织的人文关怀。